Términos y condiciones

Merka SV es una plataforma operada por JOSUE ENMANUEL IBAÑEZ NIETO, con domicilio en 9 AV SUR ENTRE 1 Y 3 CALLE OTE, CHALCHUAPA, SANTA ANA. Permite a cualquier negocio de El Salvador crear una vitrina digital (un catálogo en línea con enlace propio, del tipo merkasv.com/tu-negocio) y recibir pedidos de sus clientes, principalmente por WhatsApp.

Merka SV no vende los productos ni servicios que se publican en las vitrinas. Somos la herramienta que el negocio usa para mostrarlos y recibir pedidos; la venta ocurre entre el negocio y su cliente.

• Para crear una vitrina tenés que registrarte con un correo válido, verificarlo y aceptar estos términos y el aviso de privacidad.
• Tenés que ser mayor de 18 años.
• Sos responsable de la actividad de tu cuenta y de mantener tu contraseña segura.
• Podés invitar colaboradores a tu negocio (plan Premium). Seguís siendo responsable de lo que ellos hagan en tu vitrina y de que traten los datos de tus clientes según estos términos.

Todo lo que publicás (nombre del negocio, descripciones, fotos, precios, productos y servicios) es tuyo y bajo tu responsabilidad. Al publicarlo nos das permiso para mostrarlo dentro de la plataforma: tu vitrina, el directorio y los materiales de difusión de Merka SV.

Te comprometés a que tu contenido sea veraz y a no publicar:

• Productos o servicios ilegales, o restringidos si no tenés la autorización correspondiente (por ejemplo, medicamentos controlados, armas o alcohol para menores).
• Contenido de terceros sobre el que no tengás derechos (fotos, marcas, logos).
• Fotos o datos personales de otras personas sin su consentimiento.
• Precios engañosos, promociones falsas o información que induzca a error.
• Contenido sexual explícito, discriminatorio, violento o que incite al odio.

Los precios que publiques deben ser los que realmente cobrás e incluir los impuestos que correspondan según la ley salvadoreña. Emitir facturas o documentos tributarios es responsabilidad exclusiva del negocio.

Cuando un cliente arma un pedido en tu vitrina, Merka SV te lo entrega (por WhatsApp, correo o notificación) y lo registra en tu panel. A partir de ahí, el trato es entre vos y tu cliente: confirmar disponibilidad, cobrar, entregar, cambios y devoluciones.

Cuando se habiliten los pagos en línea (plan Premium), el cobro se procesará con la pasarela de pagos y las credenciales del propio negocio. El dinero irá directo a tu cuenta: Merka SV no retiene tus ventas ni cobra comisión por ellas. Cualquier disputa, contracargo o reembolso se resuelve entre el negocio, su cliente y la pasarela.

Las reservas, cupones, programas de fidelidad y costos de envío que configurés son ofertas tuyas, y te comprometés a cumplirlas con tus clientes.

Los datos que tus clientes dejan en tu vitrina (nombre, teléfono, pedido, dirección, reservas, sellos y reseñas) son tuyos como responsable del tratamiento, según la Ley para la Protección de Datos Personales. Merka SV los trata como encargado, por tu cuenta. Estos términos son el acuerdo de encargo entre vos y nosotros.

Merka SV se compromete a:

• Tratar esos datos solo para prestarte el servicio (recibir, guardar y mostrarte pedidos, reservas, clientes y estadísticas) y nunca para fines propios ni para venderlos.
• Pedirle a cada cliente, en tu nombre, que acepte el aviso de privacidad antes de enviar un pedido, una reserva o una reseña, y guardar la constancia de esa aceptación.
• Mantener la confidencialidad y las medidas de seguridad que exige la ley y las políticas de la Agencia de Ciberseguridad del Estado.
• Trabajar solo con proveedores (subencargados) que ofrezcan garantías equivalentes. Hoy son los que se listan en el aviso de privacidad.
• Avisarte sin demora si un incidente de seguridad afecta los datos de tus clientes, y ayudarte a notificarlo dentro de las 72 horas que fija la ley.
• Ayudarte a atender las solicitudes ARCO-POL de tus clientes, trasladarte las que nos lleguen y darte herramientas para quitar a un cliente de las promociones o eliminar sus datos.
• Eliminar o anonimizar esos datos en los plazos del aviso de privacidad y cuando cierres tu cuenta.

Vos te comprometés a:

• Usar los datos de tus clientes solo para atender sus pedidos y reservas y, si lo aceptaron, para enviarles promociones.
• No mandar promociones a quien no las aceptó o pidió que dejaran de escribirle. La sección Clientes te muestra quién aceptó.
• Responder las solicitudes ARCO-POL de tus clientes en un máximo de 20 días hábiles y las revocaciones en 5 días hábiles.
• No copiar, vender ni compartir los datos de tus clientes fuera de la plataforma sin una base legal, y no tratar datos sensibles sin cumplir la ley.
• No pedir ni aceptar datos de menores de edad sin el consentimiento de su madre, padre o representante.
• Avisarnos si detectás un uso indebido o un acceso no autorizado a tu cuenta.

No cumplir estas obligaciones puede llevar a sanciones de la autoridad para el negocio y a la suspensión de la vitrina.

Merka SV ofrece un plan Gratis y planes de pago mensuales: Pro ($9.99/mes) y Premium ($19.99/mes). Los precios vigentes siempre son los que aparecen en la página de planes.

• Los planes de pago se pagan por mes adelantado, por transferencia bancaria, y se activan cuando confirmamos que el pago llegó.
• No hay cobros automáticos: para seguir, renovás cada mes con una nueva transferencia. Te avisamos por correo antes de que venza. Si no renovás, tu plan sigue activo hasta el final del periodo pagado y después tu vitrina vuelve al plan Gratis.
• Al volver a Gratis no se borra tu contenido: solo dejan de estar disponibles las funciones de pago y vuelven a aplicar las condiciones del plan Gratis vigentes en ese momento.
• Los pagos mensuales no son reembolsables por periodos ya iniciados, salvo que la ley disponga otra cosa o que se trate de una falla nuestra.
• Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación al correo de tu cuenta. Si no estás de acuerdo, podés cancelar antes de que aplique el nuevo precio.

El enlace de tu vitrina (merkasv.com/tu-negocio) es tuyo mientras tu cuenta esté activa. Podés cambiarlo desde tus ajustes; el anterior queda libre para otros negocios. No se permite reservar enlaces para revenderlos ni usar nombres que suplanten a otra marca o negocio.

Tu negocio aparece en el directorio público para que más gente te encuentre. Podemos ordenar y destacar negocios en el directorio según su plan, su actividad y criterios editoriales.

No está permitido intentar vulnerar la seguridad del servicio, acceder a datos de otros negocios, hacer ingeniería inversa, enviar spam o mensajes masivos no solicitados con las herramientas de la plataforma, ni usar Merka SV para actividades fraudulentas.

Las herramientas de mensajería, como los mensajes por WhatsApp a tus clientes, solo pueden usarse con personas que aceptaron recibirlos, y respetando las reglas de la aplicación de mensajería.

Podemos suspender o cerrar una vitrina que incumpla estos términos, reciba reclamos fundados o se use para engañar a los consumidores o abusar de datos personales. Cuando sea razonable, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregir.

Podés cerrar tu cuenta cuando quieras desde el formulario de derechos (opción “Cancelación”) o escribiéndonos. Al cerrarla, tu vitrina deja de estar en línea y eliminamos o anonimizamos tus datos y los de tus clientes en 30 días, salvo lo que debamos conservar por obligaciones legales. Antes de cerrar, podés pedirnos una copia de tu información (portabilidad).

Trabajamos para que Merka SV esté disponible siempre, pero el servicio se ofrece “tal como está”. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores (hosting, pasarelas de pago, WhatsApp) o causas fuera de nuestro control. No garantizamos un volumen de ventas, visitas ni resultados comerciales.

Te recomendamos guardar tu propia copia de la información importante de tu negocio.

En la medida que la ley lo permita, Merka SV no responde por pérdidas indirectas ni lucro cesante, ni por los acuerdos entre un negocio y sus clientes (calidad del producto, entregas, devoluciones o cobros). Nuestra responsabilidad total frente a un negocio se limita a lo que ese negocio nos haya pagado en los últimos 3 meses.

Este límite no se aplica a lo que no puede limitarse por ley, como los derechos de los consumidores ni los derechos de las personas sobre sus datos personales.

La marca, el diseño y el software de Merka SV son nuestros. Tu contenido sigue siendo tuyo. Si creés que algún contenido publicado en la plataforma infringe tus derechos, escribinos y lo revisamos.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo y te pediremos que aceptes la nueva versión la próxima vez que entres a tu panel. Si no estás de acuerdo, podés cerrar tu cuenta antes de aceptarla.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador, incluida la Ley para la Protección de Datos Personales y las disposiciones de la Agencia de Ciberseguridad del Estado. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de El Salvador.

¿Dudas? Escribinos a [email protected] o por WhatsApp al 79256752.